随着“3·15”国际消费者权益日将近，对于消费者权益的关注再度升温。每年的这一天，消费者们扎堆投诉，我们的媒体、工商等部门联手为消费者“撑腰”，各种消费维权活动也开展得有声有色，也只有在这个时候，消费者才能找到些许“上帝”的感觉。

保护消费者权益，是实现社会公平正义的重要方面。消费者为何偏偏要到315这天才拿起法律或舆论的武器维护自己的权益?这背后隐含的是消费者维权的成本高、难度大、渠道不畅通。透过315维权热潮，我们看到的是平时维权难的尴尬。

毋庸讳言，当前很多企业缺乏社会责任意识，不遵守职业操守和商业道德，在服务承诺的背后，往往见利忘义，寻求“利益至上”，由于缺乏价值内涵的支撑，所谓的“服务”彻底沦为企业刺激市场销售业绩的工具，最终忽视了消费者利益的保障。另一个令人深思的现实图景是，在消费者维权意识日益高涨的同时，消费维权机制不健全、监管力量的不到位及维权渠道不畅通导致民众的维权信心不足、路途坎坷。

保护消费者权益，改善整个消费大环境是一场持久战，要减少侵害消费者权益事件的发生，归根到底要在平日里下功夫。只是在商业运行规律逐渐程序化的今天，315已成为一个短暂地应景，形式远远大于内容。这一天，政府相关部门会发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动;媒体会告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作;民间团体会通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，街头散发宣传材料或消费者刊物，组织消费者权利的演说……仪式化的315后，剩下的是消费维权机制和执行力度的不足和欠缺。

不可否认，我国目前保护消费者权益的法律法规和相关标准尚待完善，一些新兴的消费领域缺乏应有的质量标准，更重要的是缺乏统一、高效、权威的消费维权管理机构，各自为政、多头执法的状况还很普遍。法律法规不健全留下执法空隙和隐患，导致监管职能分散;而由一个部门综合协调，以多部门分段监管为主、品种监管为辅的监管体制也只能是权宜之计，要实现“消费与民生”的互动，当务之急是保护消费者的合法权益，改善消费环境，切实提升百姓“消费安全指数”。

有共同的节日才有共同的感受，有共同的权利才会付出共同的义务。人们在对“3·15”寄予厚望的同时，背后其实是更大的失望，“3·15”承载着消费者太多的哀愁、不幸和不满。我们同样相信，随着企业社会责任意识的增强，消费者维权日趋理性，相关法律法规逐步配套成熟，管理机制进一步协调顺畅，“3·15”也将会变身为一年365天中的每一天!

[作者：颜陈]