11月11日，在位于杭州市萧山区的某快递公司分拣中心，工作人员忙着分拣快递包裹。 当日，国内多家电子商务网站集中开展“双十一”促销活动，这场网购狂欢让物流快递的业务量在短时间内出现了迅猛增长，整体运能面临一次大考（新华社记者 韩传号/图）

2013年天猫“双十一”战绩亮花了人们的眼。

据天猫官方公布的数据，2013年11月11日，天猫的网购成交额达到350.19亿，这一数字比去年“双十一”成交额增长了83%。而支付宝实现成功支付1.88亿笔，最高每分钟支付79万笔。

成交额飙升仅仅是一个方面，今年天猫“双十一”的参与规模也大幅增加。据新华网报道，2013天猫“双十一”购物狂欢节参与商家规模增至２万家，是去年的两倍，共３万多个品牌。

不仅仅是“天猫”，受“双十一”购物节影响，各大电商平台都“借节造市”，销售数据纷纷爆灯。

据前述新华网报道，京东11月1日至12日促销，从11月11日零时到中午12时，订单量已达到平日全天的三倍。

而拥有线上线下双重资源的苏宁在今年“双十一”前后策划发起“第一届O2O购物节”。据苏宁方面人士透露，11月8日到11月10日，苏宁门店销售同比增长近100%，11日再次刷新单日销售记录。

据易迅网官方公布的数据，2013年11月11日全天，易迅网成交订单60万单，成交金额达5亿元，同比增长400%。

一面是飙升的销售数据的狂欢，而另一面，无论是物流、支付、还是售后都面临着巨大的压力。有业内人士表示，尽管降价使得电商得以迅速崛起，但是这条路还能走多远还成问题。

物流业的难题

消费者的“双十一”过去了，对于物流业来说，“双十一”最艰难的时刻才刚刚开始。支付和物流是网购狂欢的成败关键，而巨额的订单量看上去则不是一个轻松的任务。

据新华网报道，此次“双11”物流订单量比去年同期增长1.7倍。截至昨日20点，整个菜鸟网络平台已累计产生1.29亿个包裹，累计发运4600万单，预计24小时到货1500万单。

为了应对平常２倍以上的日处理量，快递公司通过改扩建转运中心、新增几百台运输车、购入运输飞机、临时招聘在校实习生等措施，做足准备预防“爆仓”。

而这些新增加的车辆、车、场地却并不会像“双十一”促销活动那样利落收场。

据《经济参考报》报道，中国快递咨询网首席顾问徐勇表示：“虽然双十一快递量大，但一周左右就会消化完，关键是快递公司为此准备的车辆、场地和人工却没办法用完即扔，有些场地的租期至少三个月，这显然是巨大的浪费。”

据《第一财经日报》报道，中国物流学会常务副会长戴定一表示，物流的发展最初动因是解决“牛鞭效应”的波动，这种波动有客观因素，但千万不要主动去创造。如果再制造两三个类似的“春运”，这个生态链的均衡就无法解决，一定会造成极大的资源浪费。而如果长期下去，未来是否会有越来越高的脉动和高峰聚集，是否可持续，仍然值得思考。

狂欢过后的隐忧

不仅仅是物流业，对于参加大促的商家来说，参加大促也是件伤筋动骨的事。

据前述《经济参考报》报道，此前京东集团副总裁蒉莺春表示：“为了双十一，小商家们从每年6月后就开始准备货物，通常都要备货两倍。而真正能够卖出去的也就1到1.2倍，其余的货物都销不掉，这是一种浪费，也让小卖家们面临巨大的资金压力。”

以本次双十一为例，数据显示，富贵鸟品牌双十一的销售目标是3000万元，而备货价值则达7000万元。知名男装柒牌的目标销售额为5000万，备货则达2亿元。如果说大型品牌尚能承担这样的存货压力，而对中小品牌来说，这无疑是巨大的压力。

此外，天猫商家的服务质量、淘宝卖家的商品质量、第三方物流的运输能力等，都被认为存在隐忧。

据前述《第一财经日报》报道，根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对本报记者表示：“每年‘双11’是网购用户的投诉高峰期，与‘3•15’并列两大高峰值；投诉量大约是平常的1.5倍。”

姚建芳称，除了出现假价格、假货现象外，电商购物还可能会出现售后服务不到位，无理由退货不成功等问题。

据新华网报道，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“双十一”带来的盛宴，消费者关心的并不仅是购买方式，更是购买成本、产品的质量和服务的品质。能为消费者提供更多便捷的服务者，才是未来的大赢家。

“双十一”能走多远？

“双十一”人为制造了一场巨大的购物狂欢，但高峰之后必然迎来的反差在所难免，专家认为，短时集中的冲量销售未必是好现象。

据新华网报道，有专家测算，如果按照年均40%增速计算，预计“十二五”末我国网络消费交易额将突破3万亿元。如果电商也走上“坐地收钱”的老路，与传统商场收进场费就并无区别，优势也将不再。

“目前电商仍处于发展初级阶段，思维上更像传统渠道，追求低价走量。”姜奇平直言不讳地说，但互联网最大长处不在比价，而是实现差异化。

据《经济参考报》报道，亿邦动力总编辑贾鹏雷表示，中国电商的发展速度在全世界都是最快的，电商需要速度来支撑发展。但是问题也不能忽略，以双十一来说，它就是把双刃剑，虽然清除了很多库存，可以冲量，但是过于集中的销售，导致节前节后都缺乏订单，这在零售业上也不是个好现象。

他表示，中国电商的发展还很不均衡，目前华东和华南电商表现尤其出色，但是其他地区则相去甚远，这也是有待积极开发的新领域。

零点集团咨询师徐兴旺也表示，消费者的成长速度是很快的，作为网购主力的80后，之前由于收入不高，所以对价格比较敏感。但是随着80后收入的提高，对价格的敏感性在降低，对于品质的要求也在逐渐提高，现在奢侈品网商的崛起就是一种例证。

中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平表示，现在电商都在拼价格，目前这样拼还有生存空间，但是难以长久。“因为网上比价很容易，很容易找到比实体店更低的价格。但是用不了几年，差价就会逐步消失，如果不能提前转型，就会像团购网站那样倒掉一大批。”姜奇平建议，电商应该逐步尝试差异化的产品、设计和推荐，通过差异化，才能有所溢价，才会充分发挥大数据、信息化的优势。

 

来源：南方周末