老用户不得办理新套餐?我来教你怎么做。 - 山寨吧
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老用户不得办理新套餐?我来教你怎么做。

时间:2017年10月19日 ⁄ 分类: 角落随笔 评论:0

想换套餐,结果运营商告诉你,只能新用户办理,老用户不能办理。怎么办?

其实很简单:

打电话之前 先问清楚他们客服工号 一定要记好。注意,沟通过程中请礼貌一点,客服也只是工作,大家互相尊重,该感谢就感谢,即使没有达到想要的结果

第一:先打电话给客服,告诉他们你的诉求,他们会说不能办理,然后你坚持向上级投诉,客服会告诉你已经帮你记录会有人回访。

第二:接到回访电话后坚持你的诉求,这些客户经理基本上都能帮你解决换套餐的诉求,如果和你踢皮球,你就告诉他会根据国家有关条例向他们更高一级的主管部门工信部投诉,顺便可以吧信部清(2006)630号文件 念给他听,重点是这个文件的 第二条。这样基本上就能解决。

第三:如果没有解决 就登陆工信部网站进行投诉,写上你的内容 可以吧接待你的客服工号都留上面。

在操作玩第三步后,工信部就会联系对应营业厅。这个时候就耐心等待运营商的电话回访。
通常来说,这次一般就是来通知你可以转套餐了之类的。
如果还遇到嘴硬的运营商就致电工信部继续投诉(不过一般不需要了)

第四步:
等待并配合套餐转移的相关工作即可。
最后,一般工信部还会回访一下,简单配合反馈下信息就OK了

附1:

1 、《电信条例》第第四十二条 电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为:(一)以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务;2、《关于保障移动电话用户资费选择权的通知》(信部清[2006]630号) 第二条要求,在同一移动电话归属地内,移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案。3、《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》第二条在同一本地网营业区(或业务区)内,电信企业应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。4、《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》(信部清[2008]81号)第七条“用户对资费方案享有自主选择权,电信企业应给予充分尊重,不得限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。

附2:

信部清[2006]630号文件内容


关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知

2006年09月30日

文件正文如下

各省、自治区、直辖市通信管理局,中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司:

    为进一步保护消费者的合法权益,维护电信市场公平公正、有效有序的市场竞争环境,促进电信行业健康、有序发展,经商国家发展改革委同意,现就保障移动电话用户资费方案选择权的有关事项通知如下:

    一、移动通信企业在开展业务的过程中,应充分尊重用户的自主选择权,不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。

    二、在同一移动电话归属地内(俗称“移动电话本地网”),移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户,可以在不改变号码的情况下,自主选择使用本企业的所有资费方案(已停止发展用户的除外)。

    三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查,对于侵害消费者利益的行为,应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。

    四、本通知自2007年1月1日起执行。

    移动通信企业应按照本通知要求,认真贯彻落实;确因技术、设备等原因,暂时无法实现的,移动通信企业应及时向用户解释说明,同时制定出具体的改进时间表,于2006年12月1日前报相关电信监管机构备案并对外公布。

    二○○六年九月三十日


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